两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话。
三个掌握：掌握患者的***情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对***情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
六种方式：即***为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
一、***为主的针对性沟通。在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
二、交换对象沟通。在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
三、集体沟通。对患有同种***较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解***的起因、治疗及***知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
四、书面沟通。为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿***区因无人陪伴，家属完全不了解***儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在***区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。
五、协调统一沟通 。当下级医生对某***的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或***恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
六、实物对照沟通。某些***，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏***患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解***到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨***在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
