一、浅谈医疗机构服务
服务是指为他人做事，并使他人从中收益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
医疗服务就是医疗产出，包括医疗服务的实体及其质量，能够满足***患对医疗服务使用价值的需要。包括服务态度、服务承诺、医疗机构形象、社会声誉等等，可以给***人带来附加利益和心理尚的满足感及信任感，能满足人们精神上的需要。
二、医疗机构服务的意义
1.医疗技术的“增值载体”
医疗技术的价值是通过医疗机构服务来体现的，优质的医疗服务可以拉动医疗技术的创新，使***患诊疗体验更加人性化、亲情化，让每一个患者既能享受优质的医疗质量，又能享受到医疗机构提供的体贴周到的服务体验。
2.提升医疗机构竞争
医疗市场的竞争激烈已经是众所周知的事情了，医疗机构之间不管是设备、医疗技术都基本没有差异。提高服务就是竞争的新要素，提高医疗机构服务能力能更好的满足***患的需求，吸引更多的人前来就诊。
3.提升医务人员职业精神
医疗服务的核心是“***患体验”，想要提升服务质量，需要医务人员发自内心的将这个核心理念融入到自己的工作当中，否则空有专业技能，没有职业精神，如何能让***患真正的满意，所以提高服务，也只是在提升医务人员的职业精神
4.发挥医疗机构品牌效应
通过提升医疗服务，能够让医疗机构变得更加有竞争力，整体都得以更加凝聚，发挥出更大的效力，从而发挥医疗机构的品牌效应。现代医疗管理者已经清楚的认识到，医疗机构发展离不开两个关键要素：一是医疗技术；二是医疗服务。医疗机构要发展，这两样缺一不可。
三、优质医疗机构服务的小细节
1.礼仪规范
在以往，医疗机构的经营思想里，***患是上门来求医生的，所以上到管理者，下到医务人员从未注意过自己的行为规范，说话语气不耐烦，脸上也永远冷冰冰的。这种错误的观念随着社会的进步，已经被淘汰了。医疗机构作为一个特殊的服务行业，医务人员的仪表、行为规范都是需要注意、维护的。
医务人员要树立一个良好的形象，因为这关系到***患放不放心让自己接受这家医疗机构的治疗，注重自己的仪表是否端庄、用语是否文明，对待***患时永远笑脸相迎，不耐烦的语气是不能出现的。举个现在***常见的问题，医务人员认为自己一天接待这么多***患，如何能够每个人都能保持耐心、微笑。实际上这个问题想要解决不止是医务人员要改变，医疗机构管理者也要有所支持，更合理的轮岗时间，让每个医务人员都能保持得体的行为举止，为***患提供更好的服务体验。
2.微笑服务
语言是传递信息的方式，眼睛的对视也是，微笑的表情也是。微笑代表着善意、友好、积极乐观的精神。***患到医疗机构，本身就心里就存在着压力，如果医务人员能够微笑的对***患说：“有什么能够帮到你吗”？会帮助***患缓解心里的压力，***患可以从医务人员的微笑中看到真诚，也会对医务人员产生信任的感觉。
3.换位思考
“己所不欲，勿施于人”，这句话或许不适用于医疗行业，毕竟为了***什么苦都得受，但是这句话所提倡的精神医务人员却可以借鉴，这是一种换位思考的观念，把自己当成患者，想着自己如果身为患者，还需要什么。换位思考能够增进医务人员与***患之间的关系，使每一个医务人员树立“***患***”的观念。
4.医患沟通
医患沟通是诊疗过程中必不可少的，良好的医患沟通能够让医务人员提供***患***需要的服务，提高治疗的效果，也能够促进医患之间的相互理解，是医疗机构现象的表现之一，如果医疗机构只有先进的设备，缺少为***患提供情感的服务，就会影响到医疗机构的形象。
新的护理模式要求医务人员以“***人为中心、质量为核心”对***人进行身心全方位，多层次的护理，这就要求护士必须具有沟通意识，掌握沟通技巧，取得***人信任，建立良好的护患关系，才能完成整个护理程序，确保护理质量。
