一、整合营销传播(4Cs)
整合营销传播IMC(Integrated Marketing Communication)的创始人唐·舒尔茨(Don E Schultz)首次提出了整合营销的概念。
IMC核心思想
整合营销传播IMC的核心思想是将与企业进行市场营销所有关的一切传播活动一元化。
整合营销传播一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活动的范围之内;另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。所以，整合营销传播也被称为Speak With One Voice(用一个声音说话)即营销传播的一元化策略。
传统的4P模型采取的是卖方观点，即营销者是怎么做的，而IMC的4C模型则采取买方观点，即顾客是怎么想的。
4C即为：Customer Value(顾客价值)，Cost(成本)，Convenience(便利性)，Communication(双向沟通)。
1.顾客价值(Consumer's Value)：营销人员关注的是销售产品或服务，而顾客买的是顾客价值及满意度。
2.成本(Cost)：我们知道价值=价格+满意度，而价格=成本+利润，顾客不只关注价格，也希望了解获得和使用产品的成本。
3.便利性(Convenience)：顾客希望在***方便的地方、任何需要的时间里获得服务。
4.双向沟通(Double-way Communication)：顾客不想要单向的促销，他们要的是双向的沟通，把服务满意或不满意的信息反馈给提供者并希望得到改善。
在过去，营销人员的主要职责是不断获取新顾客，然而新近的研究表明，获得一个新顾客的成本是维持一个老顾客的5倍，而新顾客的忠诚度远不如老顾客高。IMC的4个C聚焦于留住老顾客的同时增加新顾客，当新顾客***次购买时其经历不满意或对公司的承诺不相信，他们就会转向竞争者。营销者的职责就是让他们满意，否则要知道“为什么不满意”以及“如何改善”,这样就会把新顾客转化为重复购买的老顾客。
二、营销组合(4Ps)
营销组合是将医院营销者能参与的，可以影响***人购买本院医疗服务的一组活动。
经典的营销组合是4Ps,即：Product(产品)，Price(价格)，Place(地点)，Promotion(促销)。
1.产品：医院的产品是医疗服务。院长的职责是使本院的医疗服务在某些方面比竞争者不同或更好，以说服医疗消费者购买。现代营销对产品注重其特性的区别，推行差异化营销。如同样是急性阑尾炎手术，本院伤口感染率低，住院时间短，这就是一种服务差异化。
2.价格：医疗服务的大部份价格由物价局统一规定，营销者可操纵的价格弹性低。
3.地点：医院尤其是门诊部、急诊室的地点与营销有极大的关系，住院部则相对没有那么密切。因此有些医院设置多个门诊部或急诊部，也有的医院与其它的医院组成联合医疗体，转诊住院***人。
4.促销：指向目标受众传递信息的所有活动及使用的工具，包括广告、促销活动、公关活动、邮寄促销及销售人员面对面销售等。
在著名的4P营销组合之后，营销专家们又发展了一些新的P，如：People(人)，Profit(利润)，Process(服务过程)，Physical Evidence(有形展示)，Packaging(包装)，Payoffs(报酬)，Public Relations(公共关系)，Politics(政治)。
菲利普·科特勒教授又提出，战略营销计划过程也有4个P，即：Probing(研究、探索)、Partitioning(划分，即Segmentation细分的同义词)、Prioritizing(优先，即Targeting目标的同义词)和Positioning(定位)。只有在作好战略营销计划过程的基础上，战术性营销组合的制定才能顺利且具有实用性。
