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门诊营销培训丨营销重点分析,一切还得从患者出发

 来源: 类别:批发攻略
医疗市场的逐步开放与医药行业的市场化,民营医疗机构的大量兴起,外资、合资医疗机构的不断进入,医疗市场的竞争日趋激烈。医院营销战略是医院实施战略管理、提高核心竞争力的重要手段之一。



医院营销是宣传医院、提高医院知名度的重要途径

医院营销和医院宣传具有相互弥补、相互促进和相互提高的作用。医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果,医院宣传又在医院营销中得到推动和深化,使就医患者和社会更深刻地认识医院、了解医院,发现医院的优势和特色,不断提高医院知名度,扩大医院业务量,推动医院的改革发展,使医院保持蓬勃生机和强劲的后劲。


医院营销是医疗业务发展的重要手段

医院的业务开展离不开充足的***员,在医疗市场竞争日趋激烈的情况下,医院只有采取灵活多变的营销措施,才能不断吸引患者,使医院的医疗业务保持持续的发展态势。否则,便是无源之水,无本之木,***终导致医院的医疗业务枯竭,医院的发展举步维艰。



医院营销是增强医院凝聚力和向心力的重要举措

医院营销工作是全体员工的共同责任,所有员工都应认识到医院营销的重要性,并将涉及营销的职责作为自己的份内工作,自觉地为医院营销付出自己的努力,从思想上、观念上树立为外部就医患者、为内部员工服务的思想,以‘患者满意’作为工作的指导,从营销角度评价和开展自己的工作,自觉地关心医院的营销情况,关注医院的发展前景,真正认识到医院兴亡、员工有责的道理,体会到荣辱与共、成果共享的责任和滋味,从而达到增强全院员工向心力和凝聚力的目的。

如何做好医院营销

面对这个问题的时候,很多医院的员工都很难接受、也很难以去完成任务指标。抵触心理的开始,医院营销自然而然就难以完成,更不用说做好这件事情。其实,医院经营虽然随着时代的发展也走上了商业化,但在目前而言,医院工作者的本职还是高尚的,且不同于公司、企业的销售员,医院工作者仅需要提供贴心的、专业的服务即可,不需要掺杂太多复杂的因素。



因此做好对医院员工的动员是一个需要细心的重点,从接触***前线的医护人员开始,培养服务接待的技巧,是做好医院营销的一个基础。

一、有没有***?感觉不舒服,首先想到***个问题,有没有***?回答有两种:没事,不用看大夫(自己处理或者上药店);不行,要看大夫(到底是什么***)。第二种心理的人成为医院的潜在***人。这个人可能有***,也可能没***,可能是小***,也可能是大***。***人心里不踏实,难免急躁。

二、去哪儿看***?感觉自己有***的人第二步就要选择医院。在不知道自己是否真的有***之前,***人一般倾向于选取就近的大一点的医院。就近图的是方便,找大医院为的是可信度高。***人此时希望尽快确诊。有把握自己是小***(如感冒、嗓子疼)的***人由于怕大医院人多、麻烦、费时,而就近选择中小医院。 



三、让谁看***?进了医院,急症***人看急诊,非急症看门诊。急诊是值班大夫,没有选择性。门诊大夫有水平年资区别,可以选择。此时心里很紧张的***人等着看专家,心里不紧张的***人可接受看普通大夫。如果都是专家,***人皆大欢喜,选择性减弱。疑难***对知名专家更有需求。

四、看得怎样?看***过程中,***人对医院和大夫有一个基本印象和评价,大夫(含检查人员)的态度很关键。看***吃药或住院治疗即实际看******过程结束后,***人对整个医院会做出一个总体评价,医术如何?服务如何?下次有***是否还到这儿?这个评价对***人再次选择医院是至关重要的。

医院需要营销,并且做好营销必须意识先行。而医院营销也是一个循序渐进的过程,不能急功近利,但是以患者为出发点总是没错的。

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