现状：保健品消费的各种担心
2010年，市消保委也开展过一次保健品消费调查，收集到了近千份有效调查问卷。调查得出了以下几个结论：消费者对保健品质量和营销服务有许多不满意，两项指标当年的满意率都只有63%。尽管如此，七成以上消费者对保健品消费还是认同接受的，大型商超成了他们选购保健品的主要渠道。但在实际选购保健品的过程中，一半以上的消费者对保健品和医药品的界限较模糊，有52.44%的人认为购买和使用保健品的主要目的是治疗***。虚假广告和夸大宣传是消费者对保健品***不满意的事项，遇到过保健品消费纠纷的人中，49.19%的人投诉的事由是夸大功效，冒充药品；半数人认为企业诚信是保健品市场急需解决的问题。
市消保委秘书长金建德认为：“保健食品市场主要存在两大问题：一是广告上的虚假宣传，表现是混淆食品、保健品、药品的概念，食品、保健品在宣传中成了能治中老年常见***或疑难杂症的东西；二是营销中使用不正当手段，有些保健品从业者缺乏诚信，经营中存在‘打一枪换一个地方’的行为，通过在宾馆等场所以讲座等名义开展活动，忽悠中老年消费者花大价钱购买所谓养身***的神药。”
引导：从化解纠纷到消费防范转变
“消费教育万里行”就是帮助消费者认清消费领域的风险点，树立正确、安全的消费理念，从而防范消费纠纷的产生。
作为走进10个社区活动的首站，近日市消保委组织嘉兴市保健品行业协会单位来到西马桥社区，向社区居民赠送了自己精心编印的《嘉兴市民消费与维权教育读本》，宣传“新消法、新权益、新责任”到底“新”在哪里，现场接受消费者的咨询和投诉，并对160多名社区老年人进行了保健品消费调查。
市消保委还牵手保健行业协会以及中宏、银色世纪、节节康、天年等六大品牌保健品代理商为广大居民提供量血压等免费服务活动，促使其加强行业自律，争创诚信经营单位，以避免消费者对待保健品产生过于迷信或一概排斥两种极端思想。
特色活动受到了社区居民的欢迎，社区工作者孙佳说：“在我们社区，中老年人买东西上当是经常发生的事，他们大多数文化水平不高，不了解新消法，更不知道如何维权，消保委进社区进行宣传教育，对中老年人帮助特别大，真心希望这样接地气的活动能经常举办，让社区居民受益。”
